Con il decreto direttoriale n. 16 del 25 marzo 2026, il Ministero del Lavoro ha determinato il costo del lavoro medio al minuto di effettiva prestazione per il personale dipendente da imprese che svolgono attività di call center, a valere dai mesi di aprile, luglio e dicembre 2026, dicembre 2027, luglio e dicembre 2028.

Il costo, riportato nelle tabelle allegate al decreto, è suscettibile di oscillazioni in relazione:

a) ad eventuali benefici di cui l’impresa usufruisce ai sensi delle disposizioni vigenti;

b) ad oneri derivanti dall’applicazione di eventuali accordi integrativi aziendali (ticket, mensa, premi, indennità, ecc.);

c) ad oneri derivanti da interventi relativi a infrastrutture, attrezzature, macchinari e altre misure connesse all’attuazione del D.Lgs. 81/2008 e successive modificazioni.