L’Inail, con un comunicato sul proprio sito internet, ha reso noto che, a decorrere dal 27 aprile 2011, il Contact Center integrato INPS-INAIL è in grado di fornire risposte anche sull'attività di ricerca e sui servizi tecnici in precedenza svolti dall'ISPESL (Istituto Superiore per la Prevenzione e la Sicurezza del Lavoro) e dal 2010 attribuiti all'INAIL con la legge n. 122.
Raggiungibile attraverso il numero verde gratuito 803.164, il Contact Center - previa l'indicazione di nome, cognome, codice fiscale e residenza dell'utente - risponde a quesiti inerenti:
- ubicazione delle sedi e relativi riferimenti;
- argomenti specifici connessi all'attività di ricerca;
- servizi all'utenza e relative procedure.
Gli operatori sono a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 14, mentre il servizio automatico (per la provincia di Bolzano in lingua tedesca) è in funzione 24 ore al giorno, compresi i festivi. Tale servizio fornisce informazioni anche in 7 lingue straniere (tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo), utilizzando operatori bilingue, per i lavoratori stranieri, per gli extracomunitari e per cittadini residenti in Paesi diversi dall'Italia.