L’INPS, con la circolare n. 135 del 12 ottobre 2011, ha comunicato che, a partire dal mese di novembre, sarà attivato, sul territorio, il Contact Center Multicanale (CCM) a cui saranno indirizzate tutte le telefonate effettuate dagli utenti ai centralini telefonici delle Direzioni provinciali, delle Agenzie complesse e territoriali, ovvero direttamente a numeri interni delle Sedi e rimaste senza risposta.
Il suddetto CCM è articolato in servizi specialistici ed il cittadino verrà guidato da un risponditore automatico verso la sezione competente ovvero, attraverso il Portale vocale e per le problematiche particolarmente semplici, riceverà automaticamente l’informazione od il servizio richiesto.