L’INAIL, con una nota sul proprio sito internet, ha comunicato che è disponibile una nuova modalità di contatto attivabile durante l'utilizzo di servizi online.
Si tratta di "Chat", un sistema di messaggistica istantanea che consente agli utenti abilitati di:
- ricevere assistenza per l'utilizzo dei servizi online;
- condividere il proprio desktop con gli operatori del Contact Center.
In una prima fase, il sistema è disponibile soltanto per i seguenti servizi:
- denuncia di iscrizione;
- cessazione ditta;
- denuncia di infortunio.
Durante questa fase sperimentale, gli intermediari (al momento unica categoria di utenti abilitata al servizio) potranno anche inviare, al termine della Chat, segnalazioni sul funzionamento del servizio ed eventuali suggerimenti per le possibili implementazioni.