Al fine di agevolare la gestione degli ammortizzatori sociali, concessi a favore dei cittadini che hanno perso il posto di lavoro, l'Istituto ha dotato le strutture territoriali, che svolgono attività di front-office, di un software apposito per la gestione delle domande di disoccupazione non agricola, denominato DSWeb, in ambiente intranet per consentire l'acquisizione delle domande di disoccupazione da parte degli operatori del contact-center integrato Inps -Inail. Tramite questo software gli operatori potranno gestire agevolmente le domande di disoccupazione, pianificare l'afflusso degli utenti, abbattere i tempi di attesa, definire la domanda di disoccupazione in tempo reale, prenotare gli appuntamenti presso le sedi competenti dopo l'acquisizione della domanda e visualizzare lo stato di lavorazione della domanda stessa.